2023年广东技术师范大学三二分段专升本转段旅游管理理论综合考试大纲

2023年广东技术师范大学三二分段专升本转段旅游管理理论综合考试大纲

Ⅰ考试性质

三二分段专升本招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，从德、智、体全面衡量，择优录取。

Ⅱ考试内容及要求

一、考试目的和要求

该课程考试的目的和要求是：通过考试比较全面地考察学生对旅游市场营销基础理论和基本知识的掌握程度。要求学生掌握基本知识和理论，具备综合运用所学知识、基本原理来分析问题和解决实际问题的能力。

二、考核知识点及考核要求

理论考核知识点由三个部分组成，分别是《旅游学》、《旅行社经营管理》和《旅游市场营销》的课程知识。

本大纲考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次，具体含义是：

识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表达。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关理论问题和实际问题。

第一部分 旅游学概论

第一章 旅游发展的历史沿革

一、旅游活动的产生和阶段划分（理解）

二、二战后旅游需求迅速增长的原因（理解）

第二章 旅游活动

一、旅游活动的概念（识记）

二、旅游活动的要素与特征（识记）

三、旅游活动的类型（识记）

四、旅游活动的性质（识记）

五、现代旅游活动的特点（理解）

第三章 旅游者

一、旅游者的界定（识记）

二、实现个人旅游需求的客观条件（理解）

三、实现个人旅游需求的主观条件（理解）

四、旅游者的分类（识记）

第四章 旅游资源

一、认识旅游资源（理解）

二、旅游资源的开发（理解）

三、旅游资源的保护（理解）

第五章 旅游业

一、认识旅游业（理解）

二、旅行社（理解）

三、住宿业与饭店（理解）

四、旅游交通（理解）

五、旅游景点（理解）

六、旅游产品（理解）

第六章 旅游市场

一、旅游市场的定义及划分（识记）

二、旅游市场流动规律（理解）

三、旅游市场的构成要素与特征（识记）

四、旅游需求与旅游供给的矛盾（应用）

第七章 旅游的影响

一、旅游的经济影响（应用）

二、旅游的社会文化影响（应用）

三、旅游的环境影响（应用）

第二部分 旅行社经营管理

第一章 旅行社管理导论

一、旅行社的产生与发展（理解）

二、旅行社的概念、类型与主要业务（识记）

三、旅行社的设立（理解）

四、旅行社管理的要素、方法与体系（理解）

第二章 旅行社管理的基本理念

第一节 旅行社的企业理念（理解）

第二节 旅行社的管理理念（理解）

第三节 旅行社管理的企业服务观（理解）

第四节 旅行社管理的科学定位观（理解）

第五节 旅行社管理的创新进步观（理解）

第三章 旅行社产品开发

一、旅行社产品（识记）

二、旅行社产品的市场需求情况（理解）

三、旅行社产品的特征、生命周期及各阶段的特征（理解）

四、旅行社产品开发的过程（应用）

五、旅行社产品创新的意义与方法（理解）

六、旅行社产品开发的设计原则及其影响因素（应用）

第四章 旅行社的营销管理

一、旅行社的产品管理（理解）

二、旅行社的价格管理（理解）

三、旅行社产品的销售渠道管理（应用）

四、旅行社的促销管理（应用）

第五章 旅行社的技术管理

一、技术管理理论（理解）

二、信息技术在旅行社业的应用（理解）

三、旅行社技术管理的原则和过程（应用）

第六章 旅行社的职能管理

一、旅行社的组织管理（理解）

二、旅行社的人力资源管理（理解）

三、旅行社的财务管理（理解）

四、旅行社的风险管理（理解）

第七章 旅行社的客户与产业关系管理

一、了解旅行社企业的客户关系和产业关系（理解）

二、掌握旅行社产业链构成（应用）

三、理解旅行社与合作者、竞争者的关系（理解）

四、维护客户关系和产业关系的重要性和策略（应用）

第八章 旅行社的战略管理

一、战略的基本理论（识记）

二、旅行社战略管理的实施（应用）

三、旅行社的集团化与国际化发展战略（理解）

四、旅行社行业分工体系的变革（理解）

第九章 旅行社管理的制度环境

一、旅行社管理的法律环境（理解）

二、中央政府的产业规制体系（理解）

三、地方政府对旅行社业的管理（理解）

四、行业协会对旅行社的管理（理解）

第十章 中外旅行社业的发展现状

一、我国旅行社业的发展现状（理解）

二、发达国家旅行社业的演进及其发展战略（理解）

第十一章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势

一、影响旅行社业发展的主要因素（理解）

二、我国旅行社业的发展趋势（理解）

第三部分 旅游市场营销

第一章 绪论

一、市场营销与旅游市场营销

市场营销的发展阶段（理解）

市场营销组合（识记）

旅游市场营销（理解）

二、旅游市场营销学及其内容体系

旅游市场营销学的内容体系（识记）

三、旅游市场营销学的发展

旅游市场营销新理念的发展演进（理解）

第二章 旅游市场营销环境分析

一、旅游市场营销宏观环境分析

旅游市场营销宏观环境因素（识记）

二、旅游市场营销微观环境分析

旅游市场营销微观环境对企业营销活动的影响（理解）

三、旅游市场营销机会

机会与风险（理解）

SWOT模型（应用）

第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研

一、旅游市场营销信息系统

旅游市场营销系统的构成子系统（识记）

二、旅游市场调研内容与程序

旅游市场营销调研种类（识记）

旅游市场调研内容（理解）

旅游市场营销调研的程序和方法（应用）

三、旅游市场预测

旅游企业市场预测内容（识记）

旅游企业市场预测方法（识记）

三、旅游市场调研技术与问卷设计

旅游市场调研技术（应用）

旅游市场调研问卷设计（应用）

第四章 旅游市场细分与目标市场选择

一、旅游市场细分的作用与原则

旅游市场细分的作用（识记）

旅游市场细分的步骤（理解）

旅游市场细分的原则（理解）

二、旅游市场细分的依据与方法

旅游市场细分的依据（理解）

旅游市场细分的方法（识记）

三、旅游目标市场选择与市场定位

旅游目标市场的选择（理解）

旅游企业定位（理解）

第五章 旅游市场营销战略

一、旅游市场营销战略概述

旅游市场营销战略分析（识记）

二、旅游市场的定位

市场定位的含义（识记）

市场定位的过程（理解）

三、旅游产品——市场战略

市场渗透战略（应用）

产品发展战略（理解）

市场发展战略（识记）

产品革新战略（识记）

产品发明战略（理解）

多角化经营战略（应用）

市场转移战略（识记）

市场创造战略（识记）

全方位创新战略（识记）

四、旅游市场竞争战略

竞争者分析（应用）

市场主导者战略（理解）

市场挑战者营销战略（理解）

市场跟随者营销战略（理解）

市场利基者战略（识记）

五、旅游市场营销组合战略

市场营销组合理论的发展（识记）

第六章 旅游产品策略

一、旅游产品概述

旅游产品的概念及内容（识记）

旅游产品的特点（理解）

旅游产品体系（识记）

二、旅游产品生命周期策略

旅游产品生命周期理论（理解、应用）

旅游产品生命周期各阶段的营销策略（理解、应用）

三、旅游新产品开发策略

现代旅游产品的发展趋势（识记）

旅游新产品的开发（理解、应用）

旅游产品的升级换代（理解）

四、旅游产品商标策略

商标的概念及构成（识记）

商标的种类（识记）

旅游产品商标策略（识记）

五、旅游产品组合策略

旅游产品组合的作用（识记）

旅游产品组合策略（识记）

第七章 旅游产品定价策略

一、旅游产品定价目标和定价步骤

影响旅游产品定价的因素（识记）

旅游产品定价的目标（识记）

二、旅游产品定价方法

成本导向定价（理解）

需求导向定价（识记）

竞争导向定价（识记）

三、旅游产品定价策略与技巧

新产品定价策略（理解、应用）

心理定价策略（理解、应用）

折扣价格策略（理解、应用）

招徕价格策略（理解）

区分需求价格策略（理解、应用）

第八章 旅游产品营销渠道策略

一、旅游产品营销渠道的类型

旅游产品营销渠道的类型（识记）

二、旅游中间商

旅游中间商的类型（理解）

旅游中间商的功能（理解）

三、旅游产品营销渠道策略

选择旅游产品营销渠道类型的影响因素（理解）

旅游产品营销渠道形式的选择决策（理解、应用）

旅游产品营销渠道的管理（理解）

旅游营销渠道的冲突（理解）

旅游营销渠道的发展趋势（识记）

第九章 旅游促销策略

一、旅游促销概述

旅游促销的概念（识记）

旅游促销的作用（识记）

旅游促销组合策略的制定（理解）

二、旅游广告

旅游广告信息决策（理解）

旅游广告媒体决策与效果评估（理解）

三、旅游营业推广

旅游营业推广特征和作用（识记）

旅游营业推广方式（识记）

四、旅游人员推销

旅游人员推销的特点（识记）

旅游人员推销的形式（识记）

旅游人员推销的过程模式（识记）

第十章 旅游目的地地区营销策略

一、广义的旅游目的地地区营销

旅游目的地地区营销概念（识记）

旅游目的地营销潜力因素（识记）

二、旅游目的地形象营销策略

旅游目的地形象的内涵（理解）

调查和分析旅游目的地形象（理解）

旅游目的地形象的传播（理解、应用）

三、旅游目的地产品促销策略

常用的旅游目的地促销方法（识记）

第十一章 旅游市场营销中的公共关系

一、公共形象

旅游公共关系的定义（识记）

旅游公共关系的主体和客体（识记）

公共形象—营销因素的第五个“P”（识记）

二、旅游企业形象与形象调查

旅游企业形象类型（识记）

旅游企业形象的调查（理解）

三、旅游企业营销与CIS战略

CI战略构成（识记）

旅游企业导入CI战略的过程（识记）

第十二章 旅游市场营销控制与管理

一、旅游市场营销活动的管理过程

分析旅游市场营销机会（理解）

研究选择目标旅游市场（理解）

二、旅游市场营销计划的制定

旅游市场营销计划的制定过程（识记）

三、旅游市场营销组织

旅游市场营销组织结构的演变过程（识记）

现代旅游市场营销部门的组织形式（理解）

第十三章 旅游市场营销创新

一、旅游市场营销创新源

旅游市场营销创新源（识记）

二、旅游市场营销创新

旅游市场营销观念创新（理解）

Ⅲ.考试形式及试卷结构

一、考试形式

闭卷、笔试。考试时间120分钟，满分100分。考生使用答题卡答题。

二、知识内容比例

其中识记部分占30%，理解部分约占40%，应用部分约占30%。

三、试题难易比例

容易题………………………占30%

中等难度题…………………占40%

难题…………………………占30%

四、试题题型及赋分

1.判断题………………………占10%

2.单项选择题…………………占20%

3.名词解释题…………………占20%

4.简答题………………………占30%

5.论述题（或案例分析题）……占20%

Ⅳ. 题型示例

一、判断题（每小题1分，共10分；判断正确的打“√”；错误的打“X”）

1、旅游产品的销售不易受广告和公共宣传的影响。（ ）

二、单项选择题（每小题1分，共20分。每小题有4个备选答案，其中只有一个是正确的。）

1、如果竞争对于采用无差异市场策略，企业就应当采用_____市场策略，以提高产品的竞争能力。 （ ）

A.反应差异性 B.集中性 C.分散性 D.差异性

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1、旅游零售商

2、旅行社营销管理

四、简答题（每小题6分，5题，共30分）

1、旅游企业为什么要进行旅游市场细分？

五、论述题或案例分析题（1题，共计20分）

1、如何理解旅行社企业维护客户关系和产业关系的重要性及策略？

2、雅高饭店集团，经营着12个具有不同商标名称的产品，管理着不同品牌和类型的饭店。其中包括以吸引高档商务客人的高级豪华饭店，以吸引中档消费者的三星级饭店，还有吸引家庭及预算型旅游者的汽车旅馆。

请问：1.雅高集团在目标市场选择时采用了何种策略，阐述该策略的优劣？

2.除此之外还有什么策略，其优劣是什么？

Ⅴ. 参考书目

《旅游学》李天元．高等教育出版社，第三版，2018年

《旅行社管理》戴斌 杜江 乔花芳．高等教育出版社，第三版，2018年

《旅游市场营销学-原理.方法.案例》赵西萍 等编著.科学出版社，2023年